去年以来，江苏石油持续推进卡车“司机之家”建设，提升加油站服务功能，为客户提供餐饮、住宿、停车、洗浴、救援等一站式贴心服务，打造市场竞争新优势。2020年，全省已完成500座“司机之家”建设。
围绕“舒适、干净、温馨，安全、实用、便捷”的建设运营理念，在“司机之家”服务功能方面，精选适合卡车司机的贴心项目，让司机朋友感受到“家”的温暖。针对卡车司机出门在外“饿、脏、累、怕（安全停车）、愁（货源信息、保险理赔、应急救援）”五大痛点，结合加油站现有条件，全力打造“2项基本服务+7项核心服务+X项其他服务”三类司机之家，A类“司机之家”提供餐厅、洗衣、干衣、淋浴、休息、安全停车、开水、洗漱、充电、保险理赔、货源信息、应急救援、小药箱等全方位的便利服务。B类、C类在保留必要服务项目的同时，根据油站实际情况，对服务功能进行适当优化。
在“司机之家”站点选择方面，选择全省日均柴油量10吨及以上的柴油大站、重点干道站，择优确定备选建设站点。结合油站柴油销量、干道沿线及周边竞争对手情况、客户结构情况等，在镇江丹阳超群站、南京金田站、苏州虹泾站优先打造“司机之家”样板站。同时，强化“司机之家”运营管理，根据服务功能区块划分，修订完善“餐厅、淋浴室、休息室”等设施设备运行管理规定，在重点站配备必要服务人员，确保客户享受高品质服务。
同时，强化“司机之家”品牌化管理，以“家”及“微笑”为主要元素，统一规范视觉形象，并申请办理商标注册，让客户更好体验温馨周到、舒适美好、管理规范的“家”环境，提高客户满意度。
下一步,江苏石油将以“司机之家”为桥梁，链接客户和货源，逐步帮助卡车客户实现“出行无忧、货运有源，应急有保障”，打造一个“人﹒车﹒生产﹒生活”的生态圈。
（张白）
