安徽石油客户评价专项工作成效显著

为持续改善客户消费体验，安徽石油积极践行“以客户为中心”的经营理念，紧盯客户评价关键指标，强化客户评价过程管理，不断提升加油站现场管理与服务水平。7月以来，全省已实现客户评价共计13.30万次，较6月增长411.53%；评价平均得分1.955分，增长0.2分，有效提升客户满意度，推动客户评价专项工作取得实效。

安徽石油紧盯客户评价“参与率”指标，积极引导客户，通过微信公众号、支付宝小程序、石化钱包、石化网厅、一键加油等5种途径参与评价，持续提高客户评价参与率。同时采取外部评价和内部监督相结合方式，对客户评价工作进行全方位检查，重点包括客户评价、客服有效投诉，以及加油站评价系统使用等内容。

为快速、高效地提升加油站服务水平，他们层层量化分解任务指标，制定“以日保周、以周保旬、以旬保月”工作目标，落实激励考核措施，建立“周通报、月点评”工作机制，每周通报各地市公司任务指标完成情况，点评存在的问题，深挖差评问题根源，逐一制定措施，举一反三抓好整改，确保整改工作实现有效闭环管理。（孙德荣）