中国石油网消息（记者 陈君伟）4月15日，浙江销售舟山分公司鸭蛋山加油站经理沈昊按照客户开发“作战地图”，带着员工对周边商圈进行摸排，与客户对接用油需求。一季度，该站柴油销量同比增加11%。这是舟山分公司充分发挥“作战地图”的作用，精准开发客户、提升油品销量的一个缩影。
聚焦客户，靶向营销。舟山分公司从客户属性、经营规模、消费习惯、购油渠道和加油周期等特点入手，持续开展市场摸排和客户走访工作，分析油品市场的需求结构，建立健全客户档案，精确画好加油站商圈“作战地图”。
三管齐下，直击需求。舟山分公司以“稳定存量客户、留住摇摆客户、扩大新增客户”为工作重心，针对性、差异化地调整客户开发策略。建立服务存量客户的长效机制，为实施精准营销、激发客户消费活力奠定基础。采取“线上+线下”方式了解摇摆客户的消费需求，及时调整营销措施，进一步提高客户满意度。积极宣贯营销政策，解决新增客户的刚性需求，争取实现长期供油目标。
制定策略，提质拓新。舟山分公司要求加油站对“作战地图”上的每个客户点进行全生命周期管理，引导客户持续活跃，增加到站消费频次。以“服务营销+量价互动+会员管理”等定制化、差异化营销策略，向竞争市场要销量、要效益，打开提质增效新的增长空间。定期交流共享客户信息，连点成线，增加经营工作的推动力和黏合度，提升市场竞争力。