江苏石油打造“安全消费在石化”服务品牌

江苏省内南京、扬州等地疫情发生以来，江苏石油快速响应、周密部署，开通“加油、购物、充值、开票”全环节“零接触”服务，践行“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的承诺，努力为客户营造安全、放心的服务环境，积极探索疫情常态化防控下的经营管理新模式，打造“安全消费在石化”服务品牌，确保员工零感染、服务更便捷、消费更放心。

快速响应，吹响“集结号”。疫情发生后，江苏石油随即召开疫情防控工作专题会，部署全省加油站疫情防控工作，第一时间吹响抗击疫情“集结号”，明确“零输入、零事故、零感染”目标。制定疫情预防控制专项预案，修订《江苏石油分公司加油站防疫期间服务规范》，优化加油站员工岗前准备工作和加油站八步法，强化各项防控措施。

多措并举，筑牢“防疫网。严格落实加油站“学、备、核、戴、消、宣”防疫六步曲，制定了防疫知识、防疫物资、体温检测、防护用品佩戴、消毒通风等22条具体措施，定时对加油站加油机、便利店、卫生间等重点部位进行消毒，低风险地区油站3小时消毒一次、中风险区域2小时一次、高风险区域消毒频率提高到每一小时1次。公司每天通过视频监控对油站防疫措施落实全面检查，确保落实到位。

便捷服务，实现“零接触”。加油八步法优化为“引、问、提、确、宣、推、结、送”等步骤，在员工自我防护、客户防疫信息核查、推介无接触业务等方面，重新确定服务规范。推动“一键加油”、“无感加油”、“POS扫码付”、“易捷到车”等无接触业务。8月份以来，“一键加油”消费占自营机出汽油比重30.1%，上线“无感加油”站点53座，“POS”扫码付费笔数380万笔，每月累计服务客户近千万个；“易捷到车”已实现销售额150万余元，通过充值、加油、购物、开票全环节的无接触服务，持续打造安全、放心的消费环境。（马蕾张白）