广西石油：“智慧线上服务”促柴油量效增长

面对资源紧张形势和竞争对手多样化抢客的局面，广西石油优化线上智慧服务，实时互动跟踪，细分客户，精准施策，跑出客户管理加速度，实现应收尽收，助推柴油逆势增长，实现扩销创效增量，截至日前，该公司柴油销量同比增幅27%。

智慧办理，简化集群客户信息收集程序解难题。广西石油开发智能小程序，具有一键加油、油惠俱乐部简化办理操作指导、VIP登记办理申请、交易通知提醒、表格导出汇总等功能。客户按照小程序给出的操作指南申请办理一键加油、油惠俱乐部，输入姓名、车牌号码、身份证号等相关信息，待审核通过后即可生效，操作简单，省去了以往递交材料、层层审批等烦琐程序。这款小程序将原来需要一周办理登记申请的时间缩短至半小时。

“石化油你”线上指导锁有方。客户经理认真梳理客户清单，对未注册客户一家一家注明原因，并进行了专业化分类。客户进行电话指导、微信连线，动画视频教学，同时通过线上实时数据了解客户的反馈，实现及时互动与交流，截至日前线上下单率实现73%。

“钉钉”审批“短平快”服务黏住客户。由于资源紧张，为了更好实现量效，该公司对于需要灌桶200升的柴油客户实时钉钉上报程序，通过及时在钉钉上报用油需求，各层级迅速审批，可从后台实时查询各站灌桶情况和新老客户需求增减情况，及时掌握市场实现精益经营。（徐海兰）